上海哲信信息技術有限公司提供的SSL證書和網絡安全解決方案，初衷是希望您滿意，如果您正在考慮退款或取消，並覺得您可能需要幫助，您可以上海哲信信息技術有限公司提供的網站和平台發起工單，或聯繫郵箱Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它或來電聯繫討論您的選擇。

上海哲信信息技術有限公司希望可以解決您的SSL相關問題，引導您完成整個SSL認證流程，如果您在購買日期後10天聯繫我們的售後團隊，所有問題將毫無保留的解決掉。

注意事項

請注意：由於某些CA限制，10天退款不適用於購買額外的SAN/Multi-Domain/UCC的增量域名，請在決定前與我們聯繫。

購買10日內已簽發的憑證將由将由上海哲信信息技術有限公司會將款項退至您的賬戶餘額以便於您未來還會使用上海哲信信息技術有限公司所提供的SSL證書及網絡安全解決方案，如果憑證未簽發，全額退款至您的銀行卡、微信、支付寶，請在上海哲信信息技術有限公司網站或平台上發起工單，並且提交合理正當的理由。

申請退款時，微信、支付寶通道支付的金額會原路返回，微信、支付寶支付時費率產生的費用因退款發生將由您承擔。

任何取消的產品都不得使用，我們保證所有SSL產品的質量，包括在您購買原始產品後10天內通過我們的網站或其他方式訂購的任何產品的全額退款或購買其它產品（已簽發的數位憑證將退款至賬戶餘額）。

欺詐/惡意行為

如果您購買了SSL證書是為了進行欺詐、惡意傷害、躲避中華人民共和國現行法律依法懲處，您將喪失退款的權利，並且SSL數字證書或其它網服務將被立即取消、拒絕、撤銷，請參考服務條款中您的義務

由於過多的惡意行為，我們不接受任何退款或更換請求，如果您有任何疑問，請聯繫客服協商解決，以保障您的较大利益，對於惡意發起退款的行為我們將會永久關閉您的帳戶及帳戶下的所有服務並不退款。

對於惡意退款、惡意試用的客戶，除關閉帳戶不退款之外，您的所有支付信息將被發送到CA機構，這將對您在未來的SSL相關業務產生負面影響。

以下情況無法退款

• 由哲信信息技術有限公司提供的促銷活動、試用活動所購買的端口
• 已申請入門試用及多通符多域名證書
• 已申請其他贈品的產品
• 預存賬戶餘額及參與預存活動贈送的額度，但預存額度用於消費產品在可退款情況下仍然可以申請退款至餘額
• 違反服務條款或被視為欺詐/惡意行為的訂單

所有不明確的退款及疑問請在哲信信息技術有限公司的網站和平台上發起工單或聯繫客服Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它

訂單取消

如果您CSR證書請求文件發起證書驗證後無故被取消，請查看您所申請一入法情況是否有涉及欺詐、惡意行為，或違反了CA機構的服務條款，並且如果被證實涉嫌任何欺詐、惡意行為的訂單將不退款。如無上述情況，請聯繫上海哲信信息技術有限公司進行反饋，如果沒有問題，我們會盡可能為您開通服務或通過您選擇的付款通道退款。

如果您在哲信信息技術有限公司的網站和平台主動取消並且該證書已過10天退款期，將視為您主動取消證書，並不予退款，請謹慎點擊“取消”相關字眼的服務。請在操作之前聯繫客服。

工單申請退款

請參考：申請退款